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每一天,無論是在日常生活還是工作中,我們做的最多的一件事就是溝通和對話。早晨出門上班,遇到鄰居,見面問好;到公司坐電梯上樓,和同事,和相熟的朋友打招呼;到工作崗位開始一天的工作,和客戶、和同事溝通問題,交流意見;下班回家,和久不見面的朋友,同學打通電話,溝通情感,互相鼓勵;臨睡前,和家人聊聊天,開會兒視頻。可以說,溝通和交流既是每一天生活中必不可少的一部分,也是我們內心最真實的一種訴求。

甚至可以說,溝通和對話的效果一定程度上影響到我們日常生活的質量。

那么在過程中,我們實際的溝通和對話的效果究竟是提升了我們的生活質量,還是降低了我們的生活體驗呢?答案可能并不盡如人意。從下面幾個對話環境來看:

    

1、和客戶溝通發貨節奏:和客戶簽訂了合同,開始著手完成訂單。提前了解了客戶的一些基礎情況,結合自己的現狀擬定了一個發貨節奏和客戶溝通。

 

2、和客戶協商調整合同條款:在執行客戶訂單的過程中,由于一些突發情況(如天氣、路況原因)無法按時完成,需要和客戶協商,調整送貨期限。

3、催客戶回款:到了合同約定的時間,客戶沒有按照條款來回款。已經經過多次溝通沒有效果,你需要繼續和客戶進行溝通。

通過這幾個簡單的溝通和對話的實例,我們注意到:在淺層次的、簡單的溝通和對話時,我們往往能夠做到冷靜的思考、清楚的表達、最終達成一個比較理想的結果。既達到我們的目的,同時又能夠在過程中讓我們情緒放松。毫無疑問,這是對我們生活質量有正向影響的對話。

但是在雙方意見分歧很大、且情緒急躁、不能充分表達的時候,我們表現出的狀態完全變成了另一個樣子:說話不經大腦、沖動易怒、情緒化,完全不能冷靜的傾聽、思考對方的想法和意見,也不能客觀的看待當前的問題。在這樣的情況下,我們不但不能實現對話的目的,負面的情緒還會嚴重影響我們的心情。這樣的對話,無論看起來是否重要,如果處理不好,非但不能解決當前的問題,更有可能引起嚴重的后果和難以預計的持續性影響。我們稱這樣的對話為“關鍵對話

那么在關鍵對話中,我們需要如何處理才能順利的完成對話,實現我們的目的,解決問題,同時又能夠讓對話雙方保持情緒的平穩和輕松呢?

首先是堅定的信念,不能輕易動搖的態度。堅定的信念并不是一味的強硬和強勢,在情緒激烈的時候,一味的強硬在有些時候很可能會引起對方的反感和抵觸,導致對話無法順利,高效的進行下去。而是指我們在面對關鍵對話時,正面思考,勇敢面對的態度,不是曲意逢迎,也不是退讓等待。要讓自己堅定,同時也傳遞給對方一個鮮明的態度:我,是來解決問題的,是希望通過雙方的對方達成某種共識的,而不是消極面對的。這一點,決定了關鍵對話能否進行下去,或者說關鍵對話的內容還有繼續溝通的價值。

其次是完整的思考,考慮到各種可能性。通常在關鍵對話中,雙方的意見分歧很大,甚至看起來完全是不可調和。越是分歧大,越是意見不一致的時候,就越需要我們思考問題的全面性和完整性。在經過完整縝密的思考,以及結合現實情況和邏輯思維的表達,對方的雙方都能夠明確彼此的需求和想法。只有以此作為基礎,才有可能在對話過程中尋找到共同點,并加以調和,乃至達成一致。

最后是平和的心態,用理性壓制自己的沖動情緒。除了對話態度、對話內容之外,在關鍵對話中,往往還涉及到心態的問題。因為在對話中,對話雙方的情緒經常是非常激烈的,同時伴隨著對關鍵對話結果,甚至是潛在影響的焦慮。讓我們在對話中更加難以控制自己的心態。表現出的結果就是缺乏耐心,缺乏思考,顯得急躁和沖動。這對于任何對話都不是一個良好的基礎。越是這種時候,就更需要壓制自己的這種急躁情緒。

在實際的操作過程中,還會遇到很多的問題,意想不到的困難等等。但在面對關鍵對話的時候,我們仍然有機會處理得當,獲得理想的結果。最重要的就是把握好以上幾個關鍵點,以冷靜、平和、有序的姿態去面對。在克服了暴躁情緒、主觀臆斷、缺乏準備以及意志搖擺不定之后,在關鍵對話中,我們就能夠處于主動地位,更好的把握對話的方向,乃至結果。

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